In der Betrachtung von Zielen in Projekten, Verhandlungen und Situationen spielen drei Faktoren eine Rolle: die Aufgabe, vor der Sie stehen, der Prozess, den es zu absolvieren gilt und die Menschen, welche Sie auf diesem Weg einbinden müssen oder benötigen. Unserer Erfahrung nach werden die ersten beiden Teile, Aufgabe und Prozess vergleichsweise gut kontrolliert und bearbeitet. Den Menschen wird jedoch zu wenig Aufmerksamkeit gewidmet. So entstehen Widerstände, Konflikte an falschen Stellen und Sackgassen. Nur wenn Sie die drei Schlüsselfaktoren Aufgabe, Prozess und Mensch gleichermaßen erfolgreich bearbeiten, erreichen Sie Ziele und vor allem, dass Mitmenschen ihre Ziele vertreten.